IBM Jobs

Job Information

IBM Représentant du Centre d'assistance in Montreal, Quebec

Introduction

Chez IBM, le travail est bien plus qu'un emploi, c'est une vocation : Construire. Concevoir. Coder. Consulter. Penser avec les clients et vendre. Créer des marchés. Inventer. Collaborer. Ne pas se contenter de faire mieux; tenter des choses que vous n'auriez jamais cru possibles. Être à la tête dans cette nouvelle ère technologique et résoudre quelques-uns des problèmes les plus difficiles du monde.

Votre rôle et vos responsabilités

Le représentant du Centre d'assistance à la prestation (DSC) offre au représentant des clients TSS

(services d'assistance technique) le soutien nécessaire au compte TSS IBM.

Le représentant DSC TSS aide le représentant des clients à soutenir, maintenir et améliorer la relation client concernant

tous les aspects des services de maintenance TSS et la facturation hors normes (temps et main-d'oeuvre) qui ne font pas partie du processus traditionnel Devis-encaissement (Q2C) sur les factures.

Responsabilités :

Le représentant DSC sera appelé à élaborer des rapports et à assurer la gestion des stocks, la gestion des recours hiérarchiques et des incidents, ainsi que d'autres fonctions administratives. Le représentant DSC comprend clairement l'industrie du client, ses objectifs commerciaux, sa stratégie, ses exigences, et a la responsabilité d'améliorer la satisfaction du client sur les services de disponibilité (activités de service de maintenance).

Le candidat doit-il avoir de l'expérience dans le secteur? Si oui, donner les détails. "-

Une bonne compréhension des systèmes informatiques et des produits d'infrastructure (matériels et logiciels) sur le marché, tant pour IBM que pour d'autres fabricants d'équipements d'origine, est une composante nécessaire de ce poste pour aider les clients à interagir avec les services contractuels actuels ainsi qu'à identifier et à mettre en œuvre des opportunités futures afin d'accroître les revenus.

  • ce poste peut être pourvu en Markham ou à Montréal.

  • Les candidats retenus pour un poste à Montréal, QC, doivent être parfaitement bilingues en anglais et en français.

  • Capacité à obtenir une autorisation de sécurité du gouvernement fédéral du Canada.

Expertise professionnelle et technique requise

Le représentant DSC requiert une solide connaissance de la prestation de services, ainsi qu'une bonne connaissance pratique

du secteur TSS, des environnements clients et de la gestion des recours client. Ces compétences sont nécessaires pour assurer la gestion des niveaux de service couverts par le soutien technique en assurant le suivi des opérations de maintenance et la production de rapports sur les opérations de maintenance du client, et pour mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer la qualité du service fourni au client et à assurer sa satisfaction.

  • Solides compétences en matière d'exécution et de relations interpersonnelles

  • Compétences en communication écrite et orale

  • Apporter un leadership éclairé et proposer des solutions aux problèmes des clients par le biais de l'innovation et d'idées novatrices

  • Montrer de solides compétences axées sur les processus

  • Grande capacité d'organisation

  • Capacité à gérer de multiples responsabilités et à établir des priorités

  • Grande attention aux détails

Esprit d'équipe, mais motivation personnelle et aptitude à travailler sans supervision, suite de programmes Microsoft Office - Excel, Word et Powerpoint, analyse de données, gestion du temps, organisation, COGNOS et compétences en matière de relations avec la clientèle.

Expertise professionnelle et technique privilégié

  • Capacité à résoudre des problèmes

  • De bonnes compétences écrites et orales en anglais sont requises.

  • La connaissance du français canadien est un atout.

  • Expertise professionnelle dans les processus de contrats et de facturation TSS IBM est préférable.

  • 2 à 3 ans d'expérience souhaitable

  • Une bonne compréhension des processus de vente d'IBM est préférable (mais pas nécessaire). "

Doit avoir la capacité de travailler au Canada sans parrainage.

A propos de l'unité commercialeVeuillez noter que Kyndryl continuera à utiliser certains systèmes IBM pendant quelque temps après la scission. Cela signifie que lorsque vous vous inscrirez au portail des candidats d'IBM ou de Kyndryl, vous aurez l'avantage de pouvoir consulter des offres d'emploi d'IBM et de Kyndryl et d'y poser votre candidature, puis d'accéder à des informations sur les emplois d'IBM et de Kyndryl auxquels vous avez postulé, pendant un temps limité à partir de l'un ou l'autre des portails des candidats. Si vous vous êtes déjà inscrit en tant que candidat sur le portail d'IBM, veuillez continuer à utiliser ce compte pour accéder aux offres d'emploi d'IBM et de Kyndryl.

Votre vie chez IBMEnvie d'en savoir plus? Prêt à résoudre certains des défis parmi les plus uniques au monde? Et prêt à façonner l'avenir de millions de personnes?

Si c'est le cas, il est alors temps de vous joindre à nous, d'exprimer votre individualité, de laisser le champ libre à votre curiosité et d'explorer de nouvelles possibilités.

Chaque IBMiste (ou IBMiste potentiel comme vous) dispose d'une voix, trace son propre chemin et propose son expertise en vue d'aider à cocréer et à enrichir notre histoire. Ensemble, nous avons le pouvoir d'apporter des changements significatifs, de modifier la structure de nos clients, de la société et d'IBM elle-même, d'avoir un effet vraiment positif et de faire de ce monde un meilleur endroit pour tous.

Le moment est venu de définir votre carrière.

À propos d'IBMLa plus grande invention d'IBM, c'est l'IBMiste. Nous sommes convaincus que la mise en application de l'intelligence, de la raison et de la science nous permet d'améliorer l'activité économique, la société et la condition humaine, en donnant vie à la puissance d'un nuage hybride ouvert et d'une stratégie d'IA pour nos clients et nos partenaires du monde entier.

Ayant réinventé sans rel*che depuis 1911, nous ne sommes pas seulement l'une des plus grandes entreprises au monde, nous sommes aussi l'un des plus grands employeurs en TI et en services-conseils, avec de nombreuses entreprises du classement Fortune 50 s'appuyant sur IBM Cloud pour gérer leur entreprise.

Chez IBM, nous sommes fiers d'avoir été parmi les premiers à adopter l'intelligence artificielle, l'informatique quantique et la chaîne de blocs. C'est le moment de vous joindre à nous et de devenir un innovateur technologique responsable et une force au service du bien dans le monde.

énoncé du lieu de travailCe poste comporte des t*ches qui mettent en jeu des technologies visées par des sanctions en vertu de la réglementation sur les exportations. Si vous êtes un ressortissant étranger d'un des pays faisant l'objet de sanctions de la part des états-Unis, c'est- à-dire Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, et la Syrie, et que vous détenez un permis de travail, vous n'êtes pas admissible à ce poste.

Vous et IBMIBM s'engage à créer un milieu diversifié et est fière de souscrire au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, ausexe, à l'identité ou à l'expression de genre, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à la génétique, à la grossesse, aux handicaps, à l'*ge, au statut de vétéran ou à d'autres caractéristiques. IBM s'engage également à se conformer à toutes lespratiques équitables en matière d'emploi à l'égard du statut de citoyen et d'immigrant.

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