IBM Jobs

Job Information

IBM Lider QA & Reporting in MEXICO CITY, Mexico

Introduction

At IBM, our Project Managers excel by leading and coordinating a project team’s overall performance, scope, cost, and deliverables. Our clients rely on timely and efficient status reports, and as Project Manager, you will drive the charge with project direction, metric definition, and performance management. If you are ready to help our clients and project teams succeed, we would love to meet you!

Your Role and Responsibilities

Responsabilidades de Liderazgo.

  • Establece los objetivos a lograr por el area y determina los recursos y acciones necesarias para alcanzarlas.

  • Tomar las decisiones técnicas y de organización del area que que le compete con el fin de planificar los distintos trabajos o fases de trabajo que vayan a desarrollarse simultánea o sucesivamente.

  • Estimar la duración requerida para la ejecución de estos distintos trabajos o fases de trabajo.

  • Adoptar las medidas necesarias de gestion y seguridad del area que le compete para asegurar el correcto desempeño de la misma.

  • Programar, organiza y preparar los horarios de trabajo para los empleados para asegurar la cantidad adecuada de personal disponible para cada horario de trabajo. Esto involucra trabajar con empleados, así como con areas intrnas de IBM y fuentes externas como agencias de empleados temporales o proveedores de IBM. Esto también incluye la aprobación y tiempo libre de los empleados y asegura que las posiciones vacantes se cubran con los requerimientos de personal necesarios.

  • Dimensionar y analizar la demanda de trabajo y determinar la cantidad de recursos requeridas para realizar las actividades.

  • Crear y mantener diariamente los reportes de personal, que incluyen la verificación de horas de trabajo de los empleados y tiempo libre, así como vacantes de puestos. Las inconsistencias y lo concerniente a los horarios se reporta a la dirección para su solución. El reporte de responsabilidades también incluye la verificación de las horas trabajadas por los empleados con el departamento de nóminas en el proceso que IBM determine para asegurar el pago de manera correcta.

- Además de la programación y el monitoreo de los horarios de trabajo de los empleados, debe apoyar a IBM de muchas maneras, porque muchas de sus funciones están directamente vinculadas con las responsabilidades del coordinador de personal. Esto puede incluir la asistencia en la orientación de nuevos empleados explicando los requerimientos de horarios de trabajo, así como la capacitación de nuevos empleados en sistemas o en programas usados para el servicio de IBM. El coordinador de personal tambien debe apoyar tareas básicas administrativas para asistencia del personal de IBM con sus actividades diarias.

Responsabilidades del Servicio.

Diseñar, ejecutar e implementar los procesos para la gestion de la Calidad y Desempeño de los servicios que IBM proporciona sus clientes.

Diseñar el marco de medicion, definir los KPIs y reportes que seran requeridos para medir y llevar un copntrol de la calidad y desempelo de los servcios que IBM brinda a sus clientes,

  • Promoveer la capacitacion y/o actualizacion del personal responsable de la ejecucion de los proceso relacionados con la calidad del servicio monitoreado.

  • Asegurar que el equipo monitore el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados.

  • Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que

afectan directa o indirectamente a los clientes.

  • Determinar las acciones correctivas o preventivas en base los indicadores negativos de Calidad y Desempeño de los servcios.

  • Educación: Profesional con carrera afin a Tecnologias de la Informacion

  • Experiencia: 2-3 años liderando area de Calidad y Reporting

  • Asegurar que el equipo de seguimiento a los planes de mejora de la calidad y Desempeño

  • Realizar revisiones periodicas con los lideres de proyecto para presentar resultados del desempeño y calidad de los servicios y determinar los planes de accion en conjunto con ellos.

  • Creación de reportes Diarios, Semanales y Mensuales

  • Guiar los analisis de desempeño y calidad que el el equipo de QA y Reporting generan

  • Apoyar la implementacion de procesos y mejores practicas que IBM determine para el servcio.

Required Technical and Professional Expertise

  • Educación: Profesional con carrera afin a Tecnologias de la Informacion

  • Experiencia: 2-3 años liderando area de Calidad y Reporting

  • Idiomas: Inglés Básico

  • Disponibilidad: inmediata

Conocimientos de ITIL

Conocimientos de Six Sigma

Conocimientos de IT

Conocimientos sobre Service Desk / Call Center

Conocimientos sobre Soporte Remoto

Conocimientos sobre Soporte en Sitio

Majeo de CMS Avaya

Conocimientos de métodos estadísticos

Conocimientos en Herramientas de Calidad

Conocimiento en tecnicas de identificacion de Causa Raiz

Conocimientos en Herramientas de Calidad

Preferred Technical and Professional Expertise

Conocimientos de ITIL

Conocimientos de Six Sigma

Conocimientos de IT

Conocimientos sobre Service Desk / Call Center

Conocimientos sobre Soporte Remoto

Conocimientos sobre Soporte en Sitio

Majeo de CMS Avaya

Conocimientos de métodos estadísticos

Conocimientos en Herramientas de Calidad

Conocimiento en tecnicas de identificacion de Causa Raiz

Conocimientos en Herramientas de Calida

About Business Unit

At Global Technology Services (GTS), we help our clients envision the future by offering end-to-end IT and technology support services, supported by an unmatched global delivery network. It's a unique blend of bold new ideas and client-first thinking. If you can restlessly reinvent yourself and solve problems in new ways, work on both technology and business projects, and ask, "What else is possible?" GTS is the place for you!

Your Life @ IBM

What matters to you when you’re looking for your next career challenge?

Maybe you want to get involved in work that really changes the world? What about somewhere with incredible and diverse career and development opportunities – where you can truly discover your passion? Are you looking for a culture of openness, collaboration and trust – where everyone has a voice? What about all of these? If so, then IBM could be your next career challenge. Join us, not to do something better, but to attempt things you never thought possible.

Impact. Inclusion. Infinite Experiences. Do your best work ever.

About IBM

IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that progress is made through progressive thinking, progressive leadership, progressive policy and progressive action. IBMers believe that the application of intelligence, reason and science can improve business, society and the human condition. Restlessly reinventing since 1911, we are the largest technology and consulting employer in the world, with more than 380,000 IBMers serving clients in 170 countries.

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IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

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