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Job Information

IBM Spécialiste du soutien technique et logistique in Bromont, Quebec

Introduction

La satisfaction de la clientèle sera votre but ultime! En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez en première ligne pour servir notre clientèle. Vous serez la ressource technique et la personne-ressource qui interagira avec les clients, les fournisseurs et la haute direction, pour déceler et résoudre des problèmes techniques complexes. Si résoudre des problèmes et aider les autres à réussir vous stimule, discutons-en!

Votre rôle et vos responsabilités

En tant que spécialiste du soutien technique et logistique, votre rôle consiste à recevoir, catégoriser et traiter les demandes de soutien provenant de nos clients et de nos équipes internes, afin de soutenir les activités manufacturières et logistiques de l'usine de développement et d'assemblage de semiconducteurs d'IBM située à Bromont, en utilisant plusieurs plateformes technologiques interconnectées.

Vous exercerez votre travail au sein d'une équipe de 10 personnes. Celle-ci est principalement composée d'analystes logistiques et de techniciens en solutions logistiques. L'équipe utilise les méthodologies agiles pour accomplir ses t*ches en étroite collaboration avec différentes équipes multidisciplinaires qui participent à la poursuite de nos activités.

Plus spécifiquement, vous devrez :

  • Assurer le soutien de premier niveau des solutions logistiques développées par l'équipe.

  • Recevoir, catégoriser, traiter les demandes de soutien de nos clients et des équipes internes.

  • Communiquer avec nos clients afin de bien comprendre leurs demandes et gérer leurs attentes en fonction de notre système de priorisation.

  • Interagir avec les techniciens et les analystes pour les demandes de service.

  • Participer activement aux activités d'évolution technique et organisationnelle de l'équipe.

  • Exécuter des activités de gestion d'accès et de collecte d'informations en lien avec différentes t*ches administratives et de gestion de la sécurité des applications de l'équipe.

Environnement de travail

  • Méthodologie agile

  • Horaires flexibles et possibilité de travailler à distance (mode hybride)

  • Espace de collaboration à aire ouverte.

  • Climat de travail collaboratif et dynamique

Expertise professionnelle et technique requise

  • Diplôme d'études secondaires (DES) et expérience pertinente en service à la clientèle technique.

  • Approche axée sur le client tout en étant bien au fait de la réalité de l'organisation.

  • Capacité d'identification et de résolution de problèmes techniques simples et/ou de complexité moyenne.

  • Esprit de découverte, grande capacité d'apprentissage et connaissances technologiques poussées.

  • Facilité à travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.

  • Être un agent de changement positif dans une équipe en constante évolution.

Expertise professionnelle et technique privilégié

  • Diplôme d'études professionnelles (DEP), ou attestation d'études collégiales (AEC) ou diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine relié à la production manufacturière ou à l'informatique.

  • Connaissance du milieu manufacturier et des systèmes de gestion de production et des stocks.

  • Connaissance de SQL et de SAP

  • Anglais fonctionnel, à l'écrit et à l'oral

Doit avoir la capacité de travailler au Canada sans parrainage.

A propos de l'unité commercialeIBM Systems aide les chefs de file en TI à penser différemment leur infrastructure. Les serveurs et le stockage d'IBM ne sont plus inanimés - ils peuvent comprendre, raisonner, et apprendre de façon à ce que nos clients puissent innover tout en évitant les problèmes informatiques. Nos systèmes alimentent les plus importantes industries du monde et nos clients sont les architectes de l'avenir. Rejoignez-nous pour aider à constituer notre portefeuille technologique de pointe conçu pour les affaires cognitives et optimisé pour l'informatique en nuage.

Votre vie chez IBMEnvie d'en savoir plus? Prêt à résoudre certains des défis parmi les plus uniques au monde? Et prêt à façonner l'avenir de millions de personnes?

Si c'est le cas, il est alors temps de vous joindre à nous, d'exprimer votre individualité, de laisser le champ libre à votre curiosité et d'explorer de nouvelles possibilités.

Chaque IBMiste (ou IBMiste potentiel comme vous) dispose d'une voix, trace son propre chemin et propose son expertise en vue d'aider à cocréer et à enrichir notre histoire. Ensemble, nous avons le pouvoir d'apporter des changements significatifs, de modifier la structure de nos clients, de la société et d'IBM elle-même, d'avoir un effet vraiment positif et de faire de ce monde un meilleur endroit pour tous.

Le moment est venu de définir votre carrière.

À propos d'IBMLa plus grande invention d'IBM, c'est l'IBMiste. Nous sommes convaincus que la mise en application de l'intelligence, de la raison et de la science nous permet d'améliorer l'activité économique, la société et la condition humaine, en donnant vie à la puissance d'un nuage hybride ouvert et d'une stratégie d'IA pour nos clients et nos partenaires du monde entier.

Ayant réinventé sans rel*che depuis 1911, nous ne sommes pas seulement l'une des plus grandes entreprises au monde, nous sommes aussi l'un des plus grands employeurs en TI et en services-conseils, avec de nombreuses entreprises du classement Fortune 50 s'appuyant sur IBM Cloud pour gérer leur entreprise.

Chez IBM, nous sommes fiers d'avoir été parmi les premiers à adopter l'intelligence artificielle, l'informatique quantique et la chaîne de blocs. C'est le moment de vous joindre à nous et de devenir un innovateur technologique responsable et une force au service du bien dans le monde.

énoncé du lieu de travailPour obtenir de l'information supplémentaire sur les critères d'emplacement, veuillez contacter le recruteur après avoir soumis votre demande.

Vous et IBMIBM s'engage à créer un milieu diversifié et est fière de souscrire au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, ausexe, à l'identité ou à l'expression de genre, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à la génétique, à la grossesse, aux handicaps, à l'*ge, au statut de vétéran ou à d'autres caractéristiques. IBM s'engage également à se conformer à toutes lespratiques équitables en matière d'emploi à l'égard du statut de citoyen et d'immigrant.

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